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| 企業(yè)如何消除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息？ |
| jqkkk.cn 2018-07-23 14:14:13 來(lái)源：馬海祥-飛揚(yáng)動(dòng)力 瀏覽次數(shù)：7670 |
企業(yè)網(wǎng)站的品牌推廣是非常必要的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們也習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解一些自己想要知道的信息。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)搜索結(jié)果里篩選信息時(shí)，如果看見(jiàn)企業(yè)的負(fù)面信息，基本就不會(huì)和這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生什么關(guān)系了。下文由飛揚(yáng)動(dòng)力通過(guò)爭(zhēng)議性較大的醫(yī)院負(fù)面信息作為例子，講述怎么消除負(fù)面信息。
醫(yī)院網(wǎng)站在做SEO推廣時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些負(fù)面新聞，醫(yī)院網(wǎng)站品牌推廣更是如此，因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)人們生、老、病、死都會(huì)去的地方，而這里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)關(guān)乎生死的大事。面對(duì)這樣的問(wèn)題病人家屬很容易情緒激動(dòng)，而因此而造成的負(fù)面影響更是數(shù)不勝數(shù)，所以醫(yī)院網(wǎng)站在面對(duì)品牌推廣中的負(fù)面新聞的機(jī)率比一般企業(yè)網(wǎng)站更大。
醫(yī)院網(wǎng)站品牌推廣中就包含了對(duì)負(fù)面新聞的處理能力，所以如果我們不能很好的處理好關(guān)于醫(yī)院的一些負(fù)面新聞，那么醫(yī)字的名譽(yù)就會(huì)受到影響，這對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展是非常不利的。下面我就與大分享一些醫(yī)療品牌推廣過(guò)程中遇到負(fù)面 新聞的應(yīng)對(duì)之法：
1、不要對(duì)負(fù)面新聞時(shí)行點(diǎn)擊
當(dāng)我們看到搜索引擎中有關(guān)于醫(yī)院網(wǎng)站的負(fù)面新聞時(shí)一定不要再去點(diǎn)擊，要不然就是自尋死路。因?yàn)橐话闼阉饕娑紩?huì)對(duì)結(jié)果頁(yè)中的關(guān)鍵詞有個(gè)點(diǎn)擊算法，越是點(diǎn)擊多的，用戶體驗(yàn)好的，排名就在前面。
所以如果看到了負(fù)面新聞一定不要去點(diǎn)擊它，那樣只會(huì)讓你的負(fù)面新聞更難以處理。
2、SEO壓制法
可以采用分類信息群發(fā)，通過(guò)高權(quán)重網(wǎng)站社區(qū)論壇等等第三方平臺(tái)，如：百度百科，百度知道，百度貼吧，百度空間，百度分享，360問(wèn)答，搜搜問(wèn)答，豆瓣，新浪博客，搜狐博客，天涯，豆瓣等等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營(yíng)銷手段大量迅速占領(lǐng)前幾頁(yè)網(wǎng)頁(yè)快照，壓制負(fù)面 新聞，降低影響，對(duì)于在百度上面的負(fù)面 新聞，百度企業(yè)自身的產(chǎn)品比如百度百科、百度知道、貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。
3、將新聞稀釋然后往下頂
在互聯(lián)網(wǎng)中解決負(fù)面 新聞的最好用方法就是往下頂，稀釋它，那些發(fā)布在一些中小論壇站長(zhǎng)上面的文章，我們可以聯(lián)系站長(zhǎng)刪除掉。其它大型官方新聞?wù)军c(diǎn)就不要浪費(fèi)力氣了，根本不可能聯(lián)系到刪除，因?yàn)槟鞘沁`法的，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司也是解決不了的。
最佳的方法就是我們盡量跟進(jìn)關(guān)鍵詞發(fā)布大量的正面文章，被搜索引擎收錄之后，由于是最新內(nèi)容，會(huì)優(yōu)先排在首頁(yè)前面，往復(fù)循環(huán)把負(fù)面過(guò)期的新聞報(bào)道無(wú)限的往后擠壓。
除了不斷的跟進(jìn)發(fā)布新文章外，還可以在一些相關(guān)的論壇，博客中，每天發(fā)布2-3篇原創(chuàng)文章，來(lái)稀釋負(fù)面 新聞，慢慢的你網(wǎng)站的負(fù)面 新聞就不會(huì)再有人關(guān)注意。
除此之外，如果你的正面的帖子，新聞，博客在前3頁(yè)的話，不妨可以用用第三方排名軟件，加速優(yōu)化上首頁(yè)，當(dāng)負(fù)面 新聞報(bào)道集中在第3,4頁(yè)之后，我們就好辦了。
4、替換法
利用搜索引擎排名原理，模仿負(fù)面 新聞內(nèi)容，在相同平臺(tái)上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負(fù)面 新聞，對(duì)于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負(fù)面 新聞的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對(duì)于SEO技術(shù)要求比較高（具體可查看馬海祥博客《影響搜索引擎算法和SEO優(yōu)化的139個(gè)相關(guān)因素》的相關(guān)介紹）。
5、直接提交資料刪帖（越大型的網(wǎng)站刪除渠道越明確）
一般的大型網(wǎng)站都會(huì)有處理侵權(quán)投訴版塊，只要提交相關(guān)資料就可以刪帖。像百度知道、百度貼吧、天涯社區(qū)、新浪博客、西祠胡同等地方都是負(fù)面 新聞發(fā)布最頻繁最集中的地方，而這些平臺(tái)都是可以直接提交資料刪帖的，提交資料后最快五分鐘就可以刪除最慢也不會(huì)超過(guò)二十四小時(shí)。
如果沒(méi)刪除可能就是提交的資料不全或資料不符，特殊情況可能需要打電話咨詢一下，一般對(duì)方都會(huì)告知處理方式。像這些大型網(wǎng)站如果你找中介刪帖，收費(fèi)至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉錢？
6、直接聯(lián)系網(wǎng)站客服或發(fā)郵件（針對(duì)正規(guī)的中大型網(wǎng)站）
有些網(wǎng)站可能沒(méi)有侵權(quán)投訴的版塊，也沒(méi)告知提交哪些資料可刪帖，這個(gè)時(shí)候我們可以嘗試聯(lián)系網(wǎng)站的客服或者發(fā)郵件或打電話，當(dāng)然這個(gè)方式針對(duì)的是一些正規(guī)的中大型網(wǎng)站（正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站或事業(yè)單位網(wǎng)站），先表明自己想要?jiǎng)h帖的本意，一般情況對(duì)方會(huì)給你一個(gè)刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料，不出意外也是可以順利刪帖的。
如果客服說(shuō)可以刪，在你提交相關(guān)資料后規(guī)定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)刪可以再次聯(lián)系客服，因?yàn)橛袝r(shí)候你不去麻煩別人，別人就不會(huì)把你的事放在心上。
7、發(fā)傳真或快遞資料（地方網(wǎng)站或其他正規(guī)網(wǎng)站）
有些網(wǎng)站沒(méi)有明確規(guī)定怎么申請(qǐng)刪帖，可能客服也聯(lián)系不上甚至網(wǎng)站相關(guān)部門電話都打不通，這個(gè)時(shí)候我們需要仔細(xì)查找網(wǎng)站中留下的聯(lián)系方式，能打的電話都打一下，打通了一般會(huì)說(shuō)部門不同讓打另一個(gè)電話，這樣一來(lái)一去就可能答對(duì)，然后會(huì)告知你需要準(zhǔn)備什么資料傳真到什么號(hào)碼或者把文件快遞到什么地方。
這種發(fā)傳真或發(fā)快遞的一般刪帖時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，快的收到資料當(dāng)天可能會(huì)刪也有三五天后才刪，也要做好不給刪的準(zhǔn)備。如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)刪也可打電話咨詢一下。
8、自己聯(lián)系站長(zhǎng)刪帖（針對(duì)的個(gè)人網(wǎng)站）
這類的個(gè)人網(wǎng)站最可怕，屬于個(gè)人網(wǎng)站，有個(gè)人操作也有團(tuán)隊(duì)操作，有備案或沒(méi)備案的，網(wǎng)站基本靠采集各大網(wǎng)站負(fù)面 新聞，做得隱蔽點(diǎn)的網(wǎng)站會(huì)在首頁(yè)放些正常的新聞?lì)愇恼拢ㄟ^(guò)搜索引擎搜索到的內(nèi)頁(yè)可能就是各種負(fù)面 新聞文章，這類網(wǎng)站基本靠刪帖為生，刪一帖兩百到八百不等，很多都是站群操作。
如果你的企業(yè)負(fù)面 新聞被這些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，一般是刪不完了。這個(gè)時(shí)候如果你找中介處理，也許可以處理好，但價(jià)格肯定是自己處理的兩倍以上。
還有一種可能就是會(huì)衍生出更多負(fù)面 新聞，就會(huì)要花更多的money來(lái)處理。所以如果你想處理好并且心疼錢的話，還是自己來(lái)處理。在聯(lián)系一個(gè)站長(zhǎng)談好價(jià)后要問(wèn)問(wèn)他還有沒(méi)有其他網(wǎng)站一并處理。
9、發(fā)布軟文覆蓋
對(duì)于一些影響不太大的負(fù)面 新聞（其實(shí)不管影響大不大建議多發(fā)），一時(shí)刪不了或感覺(jué)花錢刪劃不來(lái)，那么可以選擇發(fā)布一些正面報(bào)道的軟文來(lái)覆蓋在搜索引擎上面展示的負(fù)面 新聞，這些正面軟文可以收集同行發(fā)布的稍微改一下，重要的是標(biāo)題一定要有相關(guān)的關(guān)鍵詞，內(nèi)容只要通俗正面報(bào)道的就可以，多準(zhǔn)備一些。
然后發(fā)布到各大新聞媒體網(wǎng)站，發(fā)布的平臺(tái)一定要是權(quán)重高包收錄最好是包新聞源的，不然發(fā)了沒(méi)什么卵用。
還可以編輯一些和負(fù)面打擦邊球的軟文，比喻提醒防騙、抵制騙子之類的軟文，這種軟文可以給人一種混淆視聽(tīng)的感覺(jué)。也可以有效壓制負(fù)面 新聞。還是和上面一樣要發(fā)布到一些權(quán)重高收錄好的平臺(tái)，這樣才能在搜索引擎中有好的排名。
10、舍小保大堵住源頭（針對(duì)企業(yè)和客戶的糾紛問(wèn)題）
如果是你的企業(yè)和客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛或其他矛盾，客戶為了得到解決必然會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面 新聞，這個(gè)時(shí)候我們一定要第一時(shí)間聯(lián)系該客戶和其協(xié)商解決，如果是錢的問(wèn)題，最好退錢或賠償一點(diǎn)，不要因小失大。一般客戶得到解決了就不會(huì)去發(fā)布負(fù)面 新聞，而如果我們不管不問(wèn)，抱著他發(fā)我刪的心態(tài)，客戶在暗我在明，你就永遠(yuǎn)不知道客戶還會(huì)在哪個(gè)平臺(tái)發(fā)帖。
所以如果是客戶發(fā)帖就先堵住源頭和客戶協(xié)商解決好，讓其協(xié)助刪除發(fā)布的帖子（具體可查看馬海祥博客《醫(yī)院該如何做好服務(wù)營(yíng)銷》的相關(guān)介紹）。
11、法律處理
當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)大量的負(fù)面 新聞出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時(shí)，可以利用法律知識(shí)進(jìn)行有效網(wǎng)絡(luò)取證（如：內(nèi)容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務(wù)所合作要求清除頁(yè)面信息頁(yè)面，通過(guò)向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在多次溝通無(wú)效情況下采用。
12、正面信息法律聲明回復(fù)
在中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)中搜索引擎的品牌有很多，目前主流的搜索引擎有百度、360和搜狗，而醫(yī)院網(wǎng)站的負(fù)面 新聞就有可能出現(xiàn)在其中的一個(gè)上面，這時(shí)SEO需要做的就是弄清楚負(fù)面 新聞的源頭在哪里？然后進(jìn)行有針對(duì)性的處理。
處理負(fù)面新聞一定要及時(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)做到有理有據(jù)，盡量做好新聞源載圖以備不時(shí)之需。
直接在可以回復(fù)的負(fù)面 新聞平臺(tái)，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對(duì)于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時(shí)在第三方平臺(tái)和負(fù)面 新聞回復(fù)中發(fā)表，強(qiáng)調(diào)追究法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論方向。
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