我們可以毫不夸張地說，很多網(wǎng)上銷售額的損失都是因為產(chǎn)品描述不清楚。如果能夠做到最好，那么在網(wǎng)上購物應(yīng)當(dāng)比在商店購物更方便，但太多的時候不是這樣的，因為商品信息不充分、難于找到或者根本不存在。這會使你懷疑那些購物網(wǎng)站建設(shè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是為了賺錢還是賠錢。
為了在網(wǎng)上銷售或推銷產(chǎn)品，你必須向人們提供那些他們需要用未作出自信購買決定的信息。本文將討論在展示產(chǎn)品信息時最常見的一些錯誤，并提供了一些策略來保證客戶能夠得到所需的銷售支持。
網(wǎng)上購物有很多潛在的好處。人們可以按照自己的速度和計劃來研究產(chǎn)品和比較價格。時間不會被浪費(fèi)在從一個商店走到另一個商店。還有更好的一點(diǎn)，你沒有任何必須購買的壓力，也不需要擋開那些過分熱情的銷售人員。然而經(jīng)常見到的情況是，電子商務(wù)既不方便，也不容易。用戶在尋找好的產(chǎn)品信息時常常會以失敗告終，他們感到很受挫折。
筆者認(rèn)為：“在網(wǎng)上購物時，用戶沒有有形的產(chǎn)品可以拿在手里，沒有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看，沒有售貨員可以求助。網(wǎng)站必須將用戶對產(chǎn)品進(jìn)行研究的過程做得盡可能容易，這樣才能彌補(bǔ)這個差距。”
我們在研究中觀察到，人們往往已經(jīng)到達(dá)了正確的產(chǎn)品區(qū)域，但最終卻放棄了，原因就是他們無法找到一些最基本的問題的答案，例如該產(chǎn)品值多少錢?它的外觀如何?它有所需要的功能嗎?它能和已有的一些物品一起工作嗎？有效的導(dǎo)航和合理的購買流程會幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，但是清楚的產(chǎn)品信息對于促成用戶想要在網(wǎng)上購買是至關(guān)重要的。
盡管有很多的方便之處，網(wǎng)上購物還是給零售商帶來了一些實(shí)體商店所不用面對的挑戰(zhàn)：例如，用戶沒有一些有形的產(chǎn)品可以拿在手里，沒有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看，沒有售貨員可以求助。網(wǎng)站建設(shè)必須彌補(bǔ)這些差距，這包括將用戶研究產(chǎn)品的過程做得盡可能的容易，預(yù)期人們可能提出的問題，并確保人們可以很容易地找到這些問題的答案。
和商店里的購物者不同，網(wǎng)上客戶只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以去另一個地方。他們很少會給零售商打電話未得到問題的答案，尤其是當(dāng)有其他購物網(wǎng)站可供選擇時。除非你提供的是一些獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，否則那些備受挫折的購物者將會離開你的網(wǎng)站而去你的競爭對手的網(wǎng)站，他們不會為了一個問題而去查找電話號碼、在電話隊列中等待，或者費(fèi)力地使用那些難用的電話菜單。
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